3月15日，《每日經(jīng)濟新聞》發(fā)布了“美好生活2021中國消費者品牌榜”，該榜單對多個行業(yè)共260余家企業(yè)進行了評估分析，格力憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)得到廣大消費者青睞，獲評“2021中國消費者品牌榜十大品牌”，也是十大品牌中唯一的家電品牌。

“美好生活2021中國消費者品牌榜”是由《每日經(jīng)濟新聞》主辦，微熱點大數(shù)據(jù)研究院、獨立咨詢機構(gòu)商道縱橫、貝殼研究院提供數(shù)據(jù)支持的315消費者權(quán)益日主題活動，至今已連續(xù)推出三年。

據(jù)了解，“十大品牌”榜單的評比，既包括了大眾消費者視角的評審，同時也包括專業(yè)機構(gòu)基于CSR戰(zhàn)略、CSR管理、CSR項目及CSR傳播四大維度進行權(quán)重計算，是兼顧專業(yè)視角與消費者視角的權(quán)威榜單。

盡管疫情給市場發(fā)展帶來了短期的阻礙，但是近年來新品牌的崛起從未放慢腳步。本次美好生活品牌榜單的評選入圍品牌數(shù)相比往年增長了近五成，在如此激烈的競爭中，格力能夠成為“十大品牌”上榜的唯一家電企業(yè)足以彰顯其在滿足消費者需求方面的權(quán)威性和專業(yè)性。

董明珠曾說“企業(yè)要為人們的美好生活服務(wù)”。了解消費者，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是格力一以貫之的理念。今年三月，格力官宣了家用空調(diào)“十年包修政策”。隨后，格力又先后對外公布“家用空調(diào)免費清洗”“家用空調(diào)以舊換新”兩大活動，以貼心的惠民服務(wù)為美好生活賦能。

格力先后三次升級惠民服務(wù)，已覆蓋家用空調(diào)的選購、安裝、維修、清洗、回收整個使用周期。能夠為消費者權(quán)益提供如此全方位的保障，既得益于格力優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)為基礎(chǔ)，也離不開格力“消費者為先”的服務(wù)理念。

值得一提的是，在“美好生活2021中國消費者品牌榜卓越品牌”上，家電和直播爆款分類也能看到格力的身影。

在新的消費時代，消費的主體由95后甚至是00后主導(dǎo)，他們的消費習慣更依賴線上，由此消費需求也逐漸向線上轉(zhuǎn)移。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2020年我國網(wǎng)絡(luò)購物、直播帶貨等新模式快速發(fā)展，實物商品網(wǎng)上零售增長14.8%，電商直播超2400萬場。如何適應(yīng)新的消費習慣、如何抓住新的市場增長點、如何利用好新的渠道、如何更好的滿足新消費需求都是作為家電企業(yè)的格力近年來在思索的。

2020年，格力大力發(fā)展新零售，積極拓寬線上市場。格力的新零售進一步將線上下單與線下體驗進行結(jié)合，線上直播活動走過13場，線下“格力董明珠店”落戶多個城市。“新零售”的發(fā)展即是格力對銷售渠道的變革，同時也是格力對消費者服務(wù)的升級變革。

線下門店通過場景化的展示，將每一件家電產(chǎn)品的使用方式具象化到了具體場景，消費者由此也就獲得更為直觀的體驗，而線下的真實體驗則更易轉(zhuǎn)化為線上的銷售額。

格力精準的把控著新消費時代用戶的消費習慣，用線下可觸摸到的直觀體驗給予消費者美好生活藍圖，線上便捷的消費渠道又契合了當代消費者的消費習慣，一鍵下單就能將美好生活的藍圖落地實現(xiàn)，如此一來線上線下得以打通，服務(wù)也得以升級。

在新消費群體、消費平臺、消費渠道等因素的推助推之下，各大品牌都將注意力集中在線上。對比之下，格力線上線下同時發(fā)力的選擇顯得更加清醒。不論是服務(wù)升級，還是“新零售”催生出的服務(wù)變革，對于格力來說最終落腳點都是滿足消費者需求，為消費者打造美好生活。也正因如此，格力才能連續(xù)十年穩(wěn)居空調(diào)行業(yè)客戶滿意度排行榜榜首。